Bienvenido al Sistema de Incidencias de Grupo Nación
Con el objetivo de mejorar la gestión y seguimiento de las solicitudes de soporte, el Área de Tecnología de la Información ha migrado su plataforma de atención al sistema Odoo.
A partir de ahora, todas las incidencias, solicitudes de servicio o requerimientos deberán enviarse únicamente al siguiente correo electrónico:
Al enviar su solicitud a este correo, el sistema registrará automáticamente la incidencia y generará un ticket de atención, asignándole un número único. Este número permitirá dar seguimiento al estado del caso, mantener el historial de la solicitud y facilitar la gestión interna por parte del equipo de Tecnología de la Información.
Este nuevo proceso nos permitirá mejorar los tiempos de respuesta, la trazabilidad de los casos y la asignación eficiente de los recursos de soporte.
Horario de atención de tickets:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Las solicitudes ingresadas fuera de este horario entre semana serán revisadas el siguiente día hábil.
Atención de emergencias:
Durante fines de semana o fuera del horario laboral, únicamente se atenderán casos de emergencia al teléfono 4107-1023.
Agradecemos su colaboración utilizando este canal oficial para la gestión de todas las solicitudes relacionadas con el Área de Tecnología de la Información.